Termenii și condițiile de achiziție

1. Generalități

1.1 Acești termeni și condiții de achiziție și livrare („Termenii și condițiile de achiziție”) se aplică atunci când dvs., în calitate de persoană fizică („Clientul”) plasați o comandă pe website-ul goldenmoose.se sau pe website-uri asociate legate de marca Golden Moose, deținută de Barshopen i Stockholm AB (nr. de înregistrare 556855-7523).

1.2 Ne rezervăm dreptul cu privire la eventualele erori de tipărire sau scriere în acești termeni și condiții de achiziție sau în alte comunicări prin oricare din canalele noastre.

1.3 Dacă aveți întrebări despre noi sau termenii noștri, contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

2. Acordul și comanda

2.1 Pentru a efectua o achiziție, trebuie, în calitate de client, să acceptați termenii și condițiile de achiziție. În momentul finalizării comenzii prin achitare se încheie un acord de achiziție. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în circumstanțe speciale, cum ar fi în cazul unor probleme tehnice sau lichidări de stoc.

2.2 Persoanele cu vârsta sub 18 ani pot plasa comenzi numai cu acordul părinților.

3. Prețuri și plata

3.1 Toate prețurile de pe website sunt indicate în moneda locală și includ TVA de 25%.

3.2 Plata se face prin Klarna Checkout sau orice altă soluție de plată alternativă oferită la finalizarea comenzii. Termenii și condițiile de achiziție ale Klarna sunt disponibile aici.

3.3 Prin efectuarea unei achiziții de pe website, acceptați termenii condițiile de achiziție ale Barshopen i Stockholm AB.

4. Livrarea

4.1 Termenul normal de livrare în Suedia este de 1-3 zile lucrătoare, iar în restul Europei este de 3-6 zile lucrătoare. În sezonul de vârf, termenul de livrare poate fi mai lung.

4.2 Transportul este gratuit, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii.

4.3 Livrările noastre sunt efectuate în special de DHL, PostNord, UPS sau Bring. Oferim livrare către agenți sau livrare la domiciliu, în funcție de localizarea dvs. geografică. Vedeți ce metodă de livrare vi se oferă în momentul finalizării comenzii.

4.4 Dacă nu vă ridicați coletul de la agentul dvs. sau dacă transportatorul nu reușește să livreze coletul la domiciliu, atunci coletul ne va fi returnat. În acest caz, vă vom percepe 20 EUR pentru a acoperi costurile suplimentare pe care le suportăm.

4.5 Dacă ați comandat un produs și vă răzgândiți după ce v-am trimis comanda, trebuie să returnați coletul conform informațiilor despre dreptul la răzgândire de mai jos.

4.6 Dacă, în calitate de client, ați furnizat informațiile personale / adresa de livrare / informațiile de contact la plată greșite, cauzând astfel costuri suplimentare pentru Barshopen i Stockholm AB, ne rezervăm dreptul de a vă percepe o taxă adițională pentru a acoperi costurile suplimentare pe care le suportăm.

5. Dreptul de a retrage comanda și dreptul la retur gratuit

5.1 Oferim dreptul de a returna gratuit timp de 30 de zile orice produs. Aceasta înseamnă că, timp de 30 de zile de la primirea coletului, aveți dreptul să returnați produsul și să vă recuperați banii achitați pentru acesta. Costul transportului de retur este suportat de dvs. în calitate de client. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții dacă doriți să beneficiați de dreptul la retur gratuit.

5.2 Pentru dreptul de a retrage comanda și dreptul la retur gratuit, produsul trebuie să ne fie returnat neutilizat în pachetul original și în ambalajul original și / sau în alt ambalaj exterior care să asigure că produsul este returnat nedeteriorat.

5.3 Dacă produsul la momentul returnării a fost manipulat într-un mod pe care îl considerăm non-necesar pentru a determina caracteristicile și funcționarea acestuia, vom deduce diminuarea corespunzătoare a valorii acestuia. Același lucru se aplică oricăror daune apărute în cursul transportului și care se poate determina că au fost cauzate de ambalarea inadecvate de către dvs. în calitate de client.

5.4 Dacă ați achitat deja produsele, veți fi rambursat după ce produsele au ajuns la noi și starea acestora a fost verificată și aprobată. Rambursare se face în mod normal în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea returului. Dacă achitați pe bază de factură și factura nu este plătită, este responsabilitatea dvs. în calitate de client să anunțați Klarna să pună factura în așteptare sau să amâne data plății.

5.5 În calitate de client, veți suporta cheltuielile de returnare atunci când vă folosiți de dreptul de a retrage comanda sau dreptul la retur gratuit.

5.6 Sunteți responsabil pentru riscurile asociate transportului returului. Riscurile includ, printre altele, pierderea coletului în cursul transportului. Utilizați deci metodele de expediere care să permită urmărirea și păstrați chitanța cu numărul de expediere.

6. Garanție și reclamații

6.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel, toate produsele noastre sunt acoperite de o garanție de 12 luni. Garanția acoperă numai defectele de fabricație și nu defectele apărute ca urmare a faptului că produsul a fost supus unor forțe externe sau ca urmare a utilizării neglijente.

6.2 Exemple explicative a ceea ce nu este acoperit de garanție:

  • Defecte și daune cauzate de furt, incendiu, contact cu apa sau daune cauzate de expunerea produsului la radiații ultraviolete.
  • Daune sau defecte cauzate de utilizarea incorectă a produsului (lovire, îndoire, zdrobire, cădere etc.), accidente sau reparații / modificări nejustificate.
  • Schimbarea aspectului, daune și defecte apărute în cursul utilizării normale sau datorate învechirii produsului.
  • Daune, defecte sau schimbarea aspectului cauzate de spălarea produsului în mașina de spălat vase.

6.3 Rețineți că garanția nu se aplică produselor livrate cu defecte sau în stare necorespunzătoare. Aceste produse trebuie verificate și reclamate de către dvs. în termen de 14 zile de la primirea coletului.

6.4 Contactați serviciul nostru de relații cu clienții dacă doriți să reclamați un produs din cauza defectelor de fabricație acoperite de garanția noastră sau dacă, în termen de 14 zile de la data comenzii, doriți să reclamați un produs care nu a fost recepționat în stare corespunzătoare.

6.5 Verificăm și testăm returnările reclamate în conformitate cu descrierea defectului pe care o furnizați. De aceea este important să fie cât mai detaliată posibil. Dacă produsul nu prezintă defecte, este posibil să vă percepem o taxă pentru acoperirea costurilor cauzate.

6.6 Garanția nu poate fi transferată către o terță parte, ci se aplică numai persoanei menționate pe chitanță sau factură. Pentru a putea beneficia de garanție trebuie să puteți prezenta o copie a chitanței sau un număr de comandă.

6.7 Instrucțiuni pentru raportarea defectelor apărute în cursul transportului:

  • Pentru prelucrare rapidă a cazului, faceți o poză clară a produselor deteriorate și trimiteți-o prin e-mail la adresa support@goldenmoose.com.
  • Includeți întotdeauna numărul comenzii dvs. atunci când contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
  • Reclamarea defectelor apărute în cursul transportului trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii și toate defectele trebuie raportate concomitent. Prin urmare, este important să verificați întreaga livrare înainte să depuneți reclamația.
  • Ne rezervăm dreptul de decide între a efectua o rambursare pentru produsele deteriorate sau de a le înlocui cu noi produse.
  • În cazul produselor reclamate pe care le preluăm înapoi la testare și se dovedește că produsul este în stare corespunzătoare, veți fi taxat pentru toate costurile de expediere și orice alte costuri de gestionare.
  • În cazurile în care trimitem un produs de înlocuire și vă informăm că dorim să primim la schimb produse deteriorate / defecte, suntem responsabili pentru costul transportului de retur. În cazul în care clientul nu returnează în schimbul cărora a primit produse de înlocuire, atunci toate costurile, cum ar fi transportul, costul produselor și taxa de gestionare, vor fi debitate clientului.

7. Datele cu caracter personal

7.1 Informațiile despre prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în politica de integritate, care face parte din termenii și condițiile noastre și care, prin urmare, trebuie acceptate în cursul plasării unei comenzi.

8. Cazurile de forță majoră

8.1 Factori precum război, dezastre naturale, greve, decizii guvernamentale, pandemii, comenzi nepreluate de la subcontractanți, circumstanțe care cauzează creșterea costurilor și alte evenimente de natură similară aflate în afara controlului nostru vor fi privite drept evenimente de forță majoră, ceea ce înseamnă că Barshopen i Stockholm AB este exonerată de obligațiile de a îndeplini acordurile încheiate. În asemenea situații, achiziția dvs. poate fi anulată.

9. Litigii

9.1 Eventualele litigii vor fi supuse în primă instanță soluționării prin discuții cu serviciul nostru de relații cu clienții. Urmăm recomandările Comitetului general pentru reclamații și facem în rest trimitere la mecanismul Comisiei Europene pentru soluționarea a litigiilor de la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Drepturile de autor

10.1 Toate textele și imaginile de pe acest website aparțin Barshopen i Stockholm AB și sunt protejate de legile suedeze și internaționale cu privire la drepturile de autor.

11. Modificarea termenilor și condițiilor de achiziție

11.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile noastre de achiziție.

Barshopen i Stockholm AB – număr de înregistrare 556855-7523

Tulegatan 2A, 113 58 Stockholm