Întrebări frecvente (FAQ)

Comenzi

Ce metode de plată folosiți?

Folosim Klarna Checkout și toate opțiunile sale de plată. Printre altele, plata cu cardul, facturarea, plata în rate și plata directă. Motorul său de plată funcționează în majoritatea țărilor din lume, însă metodele de plată disponibile în diferite țări pot varia.

Pot sa îmi anulez comanda?

În cazul în care comanda dvs. nu a fost expediată, puteți desigur să anulați comanda, însă noi efectuăm expedierea foarte repede, ceea ce înseamnă că ambalăm pachetele la foarte scurt interval după plasarea comenzii. Contactați-ne așadar imediat dacă doriți să anulați comanda, însă nu putem garanta că poate fi anulată, deoarece este posibil să fi fost expediată.

De ce nu am primit confirmarea comenzii?

Cea mai frecventă cauză pentru care nu se primește confirmarea comenzii este că adresa de e-mail este incorectă. Verificați acest lucru cu Klarna, deoarece noi primim această informație prin intermediul lor.

În anumite cazuri, poate fi de asemenea vorba despre existența unui filtru SPAM activ care ne blochează e-mailurile, așa că vă recomandăm să verificați și folderul de spam, de exemplu. Dacă totuși nu găsiți confirmarea comenzii, adresați-vă serviciului nostru de relații cu clienții.

Livrarea

Cât durează livrarea?

Termenul normal de livrare în Suedia este de 1-3 zile lucrătoare, iar în restul Europei este de 3-6 zile lucrătoare. În sezonul de vârf termenul de livrare poate să fie mai lung cu câteva zile.

Cât costă transportul?

În prezent oferim transport gratuit pentru toate comenzile, indiferent de țară.

Îmi pot urmări coletul?

Desigur, veți primi un e-mail când comanda dvs. este expediată din depozitul nostru, care va include și un link pentru website-ul de tracking și un număr de tracking.

Dreptul la returnare și înlocuire

Cum returnez produsele?

Întotdeauna beneficiați de dreptul de a returna gratuit timp de 30 de zile oricare din produsele noastre. Adresați-vă serviciului nostru de relații cu clienții la adresa support@goldenmoose.com ca să vă putem ajuta în cel mai scurt timp posibil.

Instrucțiuni pentru raportarea defectelor apărute în cursul transportului:

– Pentru prelucrare rapidă a cazului, faceți o poză clară a produselor deteriorate și trimiteți-o prin e-mail la adresa support@goldenmoose.com.

– Includeți întotdeauna numărul comenzii dvs. atunci când contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

– Reclamarea defectelor apărute în cursul transportului trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii și toate defectele trebuie raportate concomitent. Prin urmare, este important să verificați întreaga livrare înainte să depuneți reclamația.

– Ne rezervăm dreptul de decide între a efectua o rambursare pentru produsele deteriorate sau de a le înlocui cu noi produse.

– În cazul produselor reclamate pe care le preluăm înapoi la testare și se dovedește că produsul este în stare corespunzătoare, veți fi taxat pentru toate costurile de expediere și orice alte costuri de gestionare.

– În cazurile în care trimitem un produs de înlocuire și vă informăm că dorim să primim la schimb produse deteriorate / defecte, suntem responsabili pentru costul transportului de retur. În cazul în care clientul nu returnează în schimbul cărora a primit produse de înlocuire, atunci toate costurile, cum ar fi transportul, costul produselor și taxa de gestionare, vor fi debitate clientului.

Cum reclam un produs necorespunzător?

Verificați întotdeauna produsele imediat după livrare. Pentru a reclama un produs livrat în stare necorespunzătoare sau cu defecte, trebuie să ne contactați la adresa support@goldenmoose.com în termen de 14 zile de la primirea coletului.

În ceea ce privește neconformitățile sau defectele care apar după primirea produselor în stare corespunzătoare, consultați informațiile despre garanție.

Garanție și îngrijire

Cât timp este valabilă garanția și ce acoperă aceasta?

Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de un an. Produsele sunt fabricate pentru a se ridica la înălțimea celor mai înalte standarde. În plus, produsele sunt acoperite de garanția noastră împotriva oricăror defecte de fabricație.

Rețineți că garanția nu se aplică produselor livrate cu defecte sau în stare necorespunzătoare. Aceste produse trebuie verificate și reclamate de către dvs. în termen de 14 zile de la primirea coletului. Citiți mai multe informații în termenii și condițiile noastre de achiziție.

Ce nu acoperă garanția noastră?

Garanția nu acoperă următoarele:

  • Defecte și daune cauzate de furt, incendiu, contact cu apa sau daune cauzate de expunerea produsului la radiații ultraviolete.
  • Daune sau defecte cauzate de utilizarea incorectă a produsului (lovire, îndoire, zdrobire, cădere etc.), accidente sau reparații / modificări nejustificate.
  • Schimbarea aspectului, daune și defecte apărute în cursul utilizării normale sau datorate învechirii produsului.
  • Daune, defecte sau schimbarea aspectului cauzate de spălarea produsului în mașina de spălat vase.
Cum se spală produsele?

Produsele trebuie spălate manual. Umpleți cu apă călduță și lăsați să stea o perioadă, apoi agitați ușor și goliți. Repetați operațiunea până când produsul devine curat.